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Foire Aux Questions

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, Le Gourmet Pro répond à toutes vos questions relatives à notre offre au 01.84.20.41.05 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Cliquez sur la question pour accéder à la réponse

1. COMMENT PASSER COMMANDE ?

2. QUI PEUT COMMANDER EN LIGNE SUR LE GOURMET PRO ?

3. COMMENT SONT ELABORES ET GARANTIS LES PRODUITS PROPOSES PAR LE GOURMET PRO ?

4. QUEL EST LE CONDITIONNEMENT DES PRODUITS PROPOSES ?

5. COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

6. ET À PROPOS DU PAIEMENT EN LIGNE ?

7. CONFIDENTIALITÉ

8. COMMENT CONTACTER LE GOURMET PRO ?

9. QUELLE EST LA POLITIQUE DE LIVRAISON DU GOURMET PRO

10. QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE RECLAMATION SUR LE CONTENU DU COLIS ?

 

1. COMMENT PASSER COMMANDE ?


Que vous soyez un professionnel ou un particulier, vous pouvez passer commande sur le site www.legourmetpro.com ou bien par téléphone au 01.84.20.41.05 (appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

2. QUI PEUT COMMANDER EN LIGNE SUR LE GOURMET PRO ?


Le Gourmet Pro, c’est plus de 100 recettes authentiques prêtes à la dégustation pour professionnels et particuliers 

  • Pour les particuliers
    À la maison, au bureau ou bien en voyage (excursion, bateau, camping...), profitez d’un vrai repas cuisiné, seul ou en famille, sans passer des heures aux fourneaux.
  • Pour les professionnels
    Une offre complète de plus de 100 recettes et accompagnements (plats mijotés, salades repas, légumes cuisinés & féculents, soupes fines, fruits cuits, desserts, vins au verre ) pour couvrir tous vos besoins professionnels : Restauration, traiteurs, événementiel, hôtellerie & résidences de loisirs, commerces de proximité, univers du voyage, services à la personne, résidences de service pour seniors & étudiants, clubs sportifs, salons professionnels...

3. COMMENT SONT ELABORES ET GARANTIS LES PRODUITS PROPOSES PAR LE GOURMET PRO ?


Le Gourmet Pro co-produit, commercialise et distribue en collaboration étroite avec des Artisans-producteurs français sélectionnés pour la qualité de leurs recettes et de leurs produits.

Nos produits sont élaborés à partir d'ingrédients nobles et naturels fabriqués en France (recettes sans conservateurs, ni colorants) : plats mijotés, salades repas, légumes cuisinés & féculents, soupes fines, fruits cuits (ananas, poire, figues, mangue...), desserts, vins au verre.

Pour les professionnels, nous pouvons également réaliser sur simple demande leurs recettes sur mesure, et à leur marque : Voir nos conditions sur le catalogue "Professionnels" téléchargeable.

La sécurité alimentaire de tous nos produits est certifiée par une démarche de contrôle qualité HACCP & IFS.

Tous nos produits se conservent 3 ans à température ambiante tout en conservant leur saveur incomparable (qualités gustatives et nutritionnelles).

4. QUEL EST LE CONDITIONNEMENT DES PRODUITS PROPOSES ?

Pour restituer toutes les saveurs et les arômes de nos produits, nous utilisons comme conditionnements :

-la pochette en aluminium, souple et résistante : Plats mijotés, légumes cuisinés et fruits cuits 

-le bocal Weck : Plats mijotés, salades "repas" 

-la barquette ronde (noire, avec oreillette, en  PET) : Plats mijotés

-la verrine Weck (desserts)

-la bouteille (soupes fines)

Tous nos conditionnements (pochette aluminium, bocal Weck, barquette PET, bouteille, verrine Weck) garantissent une fraîcheur optimale pour tous nos plats mijotés, salades repas, légumes cuisinés & féculents, soupes fines, desserts et fruits cuits.

Au niveau sanitaire, un film alimentaire est placé à l’intérieur de la pochette aluminium afin d’éviter tout contact des aliments avec l’aluminium. Scellée hermétiquement, ce contenant innovant respecte les qualités organoleptiques (gustatives et nutritionnelles) de chaque ingrédient.

Pratique, la pochette aluminium se stocke partout à température ambiante (entre -10 ° à + 50 °) et favorise un transport plus aisé.

Bien mieux qu’une simple boîte de conserve, elle s’ouvre d’un geste directement sur le plan de travail et son conditionnement souple facilite la gestion des déchets encombrants.

Ecologique, son conditionnement en aluminium se recycle à l’infini

 

5. COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?


Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de votre commande.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée soit par notre transporteur pour les commandes volumineuses (Cf. Professionnels).
Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à l'adresse du site professionnel, de votre domicile ou bien de votre lieu de vacances des produits commandés.
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.

Dans tous les cas, n'oubliez pas d'indiquer un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).

Tous nos produits sont livrés par GLS (en 3 jours ouvrés).

Notre transporteur vous contacte par téléphone ou par courrier pour fixer un rendez-vous pour la livraison à l'adresse que vous avez indiquée dans le processus de commande. 

Notre transporteur s'appuie sur la règlementation qui régit leur métier et qui stipule que les livraisons doivent être effectuées à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison au niveau de la rue. 

De ce fait, notre transporteur n'est pas tenu pour les particuliers de les livrer à l'intérieur de leur domicile, à l'étage. Ils sont en droit de laisser le colis à l'entrée de l'immeuble, ou bien à la porte de la maison.

Dans la plupart des cas et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison pour un particulier fait le nécessaire pour déposer le colis chez lui.
Pour les particuliers, nous vous conseillons de prévoir l'aide d'un proche le jour du rendez-vous, au cas où le chauffeur ne puisse prendre le temps de déposer votre colis à l'intérieur de votre domicile ou de votre maison.

6. ET À PROPOS DU PAIEMENT EN LIGNE ?


PAYEZ COMME VOUS VOULEZ, EN TOUTE SECURITE !
Le choix de votre mode de paiement intervient après la constitution de votre panier de commande.

Lors de votre commande, vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

Carte bancaire (hors American Express):
Le Gourmet Pro collabore avec la banque La Caisse d'Epargne afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité de vos informations bancaires à 100%.

Chèque bancaire:
Rédigez un chèque du montant de votre commande en euros uniquement, à l'ordre de la société Evazium SAS - Le Gourmet Pro et adressez-le nous par courrier à l'adresse suivante :
Evazium SAS - Le Gourmet Pro - 21, rue Albert 1er - 92600 Asnières-sur-Seine

Dès réception de votre chèque, nous validerons votre paiement ainsi que l'expédition de votre commande.

Virement bancaire:

A partir du 1er août 2014, avec la mise en place de l'espace unique de paiement eu euros (ou SEPA), le processus pour réaliser un virement est simplifié et harmonisé entre les pays membres de la zone.

Pour faire un virement au sein du pays, il suffit de remplir le formulaire adéquat (disponible au guichet de votre banque). Vous n'aurez désormais plus besoin que de vous munir du numéro IBAN, bien qu'il soit conseillé au créancier de renseigner le BIC du débiteur dans son ordre de paiement.

La commande ne sera considérée effective lorsque notre banque accusera réception du virement.

Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance sur notre site.

7. CONFIDENTIALITÉ


Vos informations personnelles et professionnelles restent strictement confidentielles et ne seront communiquées à aucun tiers.

8. COMMENT CONTACTER LE GOURMET PRO ?


Le Gourmet Pro met tout en œuvre pour vous offrir un Service Relation Clientèle fiable et soucieux de votre satisfaction : Une réponse personnalisée est apportée pour toute information sur nos produits, prise et suivi de vos commandes.

Notre Service Relation Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h au 01.84.20.41.05 (prix d'un appel local).

Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@legourmetpro.com

Ou bien par courrier : Evazium SAS - Le Gourmet Pro - 21, rue Albert 1er - 92 600 Asnières-sur-Seine - France

9. QUELLE EST LA POLITIQUE DE LIVRAISON DU GOURMET PRO ?


Le Gourmet Pro expédie ses produits dans toute la France (y compris en Corse et dans les Dom-Tom) et dans 25 pays de l’Union Européenne.

A notre grand regret, nous ne livrons pas encore les autres pays, ni les Etats-Unis & le Canada compte tenu de restrictions réglementaires et douanières (FDA, régulations).

Pour toute commande passée avant 12 h, le délai de livraison est :

-Pour la France métropolitaine : 3 jours ouvrés.

-Pour les DOM-TOM : 6 à 7 jours ouvrés.

-Pour l'international (Union Européenne) : 6 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique « Nos conditions de livraison ».

10. QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE RECLAMATION SUR LE CONTENU DU COLIS ?


Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées avant leur départ. 

Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous en informer par écrit via notre adresse contact@legourmetpro.com en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

Si vous receviez un colis endommagé à la livraison, vous devez immédiatement le signaler au transporteur. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis.

Pour plus d’informations sur la livraison, nous vous invitons à consulter notre rubrique "Nos conditions de livraison" ou bien à contacter notre Service Relation Clientèle au 01.84.20.41.05 (du lundi au vendredi - de 9 h à 19 h).